引言
你每天接到多少重複問題？「你們做哪些產品？」「費用大概多少？」「要多久才能完成？」
這些問題，每通電話要花你或你的員工 5-15 分鐘回答。如果一天 10 通這樣的電話，一個月就是 2,500 分鐘——超過 40 個小時在說同樣的話。
FAQ 頁面解決這個問題。但大多數中小企業的 FAQ 是錯的。
大多數 FAQ 頁面的錯誤
錯誤 1：回答老闆想說的，不是客戶想問的
常見錯誤的 FAQ： - 「我們有多少年歷史？」（沒人搜尋這個） - 「我們的使命是什麼？」（這是 About 頁面的事） - 「我們有哪些服務？」（這是服務頁面的事）
正確的 FAQ 應該回答客戶真實的顧慮和困惑。
錯誤 2：答案太短或太模糊
FAQ：「費用多少？」 錯誤答案：「視需求而定，請聯繫我們。」
這個答案等於沒有回答。客戶看完還是不知道該不該繼續聯繫你。
正確答案：「一般官網建置費用在 NT$3 萬到 15 萬之間，根據頁面數量和功能需求調整。AI 建站方案最低只需 NT$999/月。建議先試作 Demo，確認方向後再討論正式報價。」
錯誤 3：FAQ 放在沒人找得到的地方
把 FAQ 藏在頁尾小字連結裡，沒用。有效的 FAQ 應該： - 在首頁有入口 - 在服務頁面底部嵌入相關問題 - 在 Google 搜尋中能被找到（結構化資料）
5 個核心 FAQ 框架
框架 1：費用問題
「[你的服務] 要多少錢？」
這是流量最高的問題。避免說「請聯繫我們」。正確做法：
給一個範圍，說明影響費用的因素，提供最低門檻選項。
範例：「官網建置費用根據功能需求，從 NT$XX,000 到 NT$XX 萬不等。如果你只需要基本的形象官網（5 頁以內），通常在 NT$XX,000 左右。建議先填寫需求表單，我們 24 小時內提供初步估價。」
框架 2：時程問題
「多久能做好？」
說明正常時程，說明加急條件，說明你這邊需要什麼配合。
範例：「一般官網建置 10-15 個工作天。這個時間包含需求確認（3 天）、設計與開發（7 天）、審稿與調整（5 天）。如果客戶素材準備充分，可以壓縮到 7-10 天。」
框架 3：流程問題
「和你們合作的流程是什麼？」
用步驟說明。讓客戶知道下一步是什麼，降低不確定感。
範例： 1. 填寫需求表單（5 分鐘） 2. 我們電話確認需求（30 分鐘） 3. 提供報價和時程（1 個工作天） 4. 簽約後開始設計 5. 第一稿 7 天內完成 6. 兩輪修改，定稿上線
框架 4：保障問題
「如果我不滿意怎麼辦？」
這個問題背後是恐懼。客戶怕花了錢得到爛結果。
正面回答：說明你的修改保障、驗收機制、售後服務。
範例：「我們提供 2 輪免費修改，確保最終成品符合你的預期。上線後 30 天內有技術問題免費處理。超過 30 天的維護需求，月費方案包含每月一次內容更新。」
框架 5：比較問題
「你們和其他公司差在哪裡？」
這是最重要的問題，也最少人答好。
不要說「我們服務更好」——每家都這樣說。要說具體的差異點。
範例：「我們和傳統設計公司最大的差異有三點： 1. 交期：我們 3 天出稿，傳統 2-4 週 2. 費用：我們使用 AI 生成技術，成本是傳統的三分之一 3. 彈性：上線後可以自己修改內容，不需要每次都找設計公司 如果你需要完全客製化的複雜互動設計，傳統設計公司可能更適合。」
FAQ 的 SEO 效果
寫好的 FAQ 有個額外好處：它直接對應人們在 Google 上的搜尋。
「官網要多少錢」「建站多久」「AI 建站可靠嗎」——這些搜尋量很高的問題，如果你的 FAQ 頁面有答案，Google 可能把你的答案直接展示在搜尋結果（精選摘要）。
立即行動
翻看你過去一個月接到的詢問電話，列出被問最多的 5 個問題。
這 5 個問題就是你 FAQ 的核心。
如果你還沒有官網，我們在建站時會幫你整理這 5 個問題，讓官網從第一天就開始幫你過濾和回答問題。
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