引言
台灣人最常用的通訊軟體就是 LINE，你的客人也不例外。不管你賣什麼、做什麼服務，有一個 LINE 官方帳號讓客人可以找到你，幾乎是現在的基本配備。問題是，很多老闆申請了帳號卻不知道怎麼設定，就這樣晾在那裡。這篇從頭到尾帶你走過一遍。
Step 1：申請 LINE 官方帳號
去哪裡申請
到 LINE Official Account Manager（LINE OA 管理後台）申請：
https://www.linebiz.com/tw/
點「立即開始」，用你的個人 LINE 帳號或是 email 登入，按照步驟填寫： - 帳號名稱（通常就是你的店名或公司名） - 行業分類 - 聯絡方式
審核通常很快，當天就能通過。
申請完做什麼
登入 LINE OA 後台（manager.line.biz），先把基本資料填完：
- 大頭照：放你的 Logo 或店面照片
- 背景照片：放能代表你品牌的圖片
- 簡介：一兩句話說明你是做什麼的
這些東西客人加你的時候第一眼就會看到，要認真填。
Step 2：設定歡迎訊息
為什麼歡迎訊息很重要
每次有人加你的 LINE 官方帳號，他都會收到一則歡迎訊息。這是你給新朋友的第一印象，也是告訴他「加了你之後能幹嘛」的機會。
很多帳號的歡迎訊息就是預設的「感謝您加入！」——這完全是浪費。
好的歡迎訊息應該有什麼
- 打個招呼：用你的品牌語氣說一句歡迎
- 說明服務：一兩句說你是做什麼的
- 給一個明確行動：告訴他下一步可以做什麼（例如：「按下方選單了解方案」或「直接傳訊息給我們預約」）
例子：
嗨！感謝你加入 XX 美髮工作室的 LINE 官方帳號。我們提供剪髮、燙髮、染髮服務，全程預約制。
👇 點選下方選單就可以直接預約，或傳訊息告訴我們你想做什麼！
哪裡設定
後台 → 「主頁」→「歡迎訊息」
可以設定文字、圖片、甚至連結，最多可以發三則訊息組合。
Step 3：建立圖文選單
什麼是圖文選單
進到你的 LINE 官方帳號，畫面最下面那一排圖示就是圖文選單。它讓客人不用打字，直接點選就能做到各種事情：查看服務、預約、看優惠、聯絡我們等等。
這個功能非常值得花時間設定，因為它讓你的 LINE 帳號變得更像一個「小型服務站」，而不只是聊天視窗。
怎麼設定
後台 → 「進階功能」→「圖文選單」→「建立新選單」
你可以： - 選擇版型（1格、2格、3格、6格...） - 上傳設計好的圖片（每個格子要配一張圖） - 設定每個格子點下去的動作：連到網址、傳出特定文字、開啟優惠券...
圖文選單的幾個常見配置
| 行業 | 建議格子內容 |
|---|---|
| 餐廳/咖啡廳 | 菜單、訂位、地址/停車、最新優惠 |
| 美容美髮 | 服務項目、預約、作品集、聯絡我們 |
| 室內設計/裝潢 | 服務介紹、作品案例、免費估價、聯絡 |
| 補習班 | 課程總覽、免費試聽、師資介紹、聯絡 |
免費版 vs 付費版：差在哪？
免費版的限制
LINE 官方帳號的免費方案每個月可以發送一定數量的訊息（群發給所有好友的那種）。免費版有數量上限，超過就要付費。
免費版可以： - 設定歡迎訊息 - 設定圖文選單 - 回覆個別客人的訊息（這個不受限制） - 設定自動回覆
限制主要在群發訊息的則數。
什麼時候需要升級
如果你的好友數累積到一定規模，每個月固定想發促銷、活動、最新消息給所有人，而且發送頻率超過免費額度，那就要考慮升級。
建議先用免費版把基本設定做好、慢慢累積好友，等你真的需要大量群發的時候再升級，不用一開始就付費。
幾個實用技巧
自動回覆
常見問題可以設定關鍵字自動回覆。例如：有人傳「預約」，系統自動回一段預約說明和連結；傳「營業時間」，自動回你的開店時間。
後台 → 「自動回應訊息」→「關鍵字回應」
這個功能可以讓你在忙的時候，客人還是能快速得到基本資訊。
LINE 連結和 QR Code
後台 → 「帳號頁面」可以找到你的 LINE 官方帳號 QR Code 和加入連結，放到名片、官網、Instagram、傳單上，讓客人更容易加入。
集點卡
如果你想做回頭客忠誠方案，LINE 後台有內建集點卡功能，免費版也可以用。客人每次消費點一下，集滿換優惠。比紙本集點卡好管理多了。
結語
LINE 官方帳號設定好，就是一個每天幫你服務客人、收詢問、發促銷的免費通路。今天花兩個小時把歡迎訊息和圖文選單做好，值得。
如果想讓 LINE 官方帳號再往前一步，串接 AI 自動客服，ATVOX 可以幫你評估和設定。
ATVOX — 說出來，就做到