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零售門市官網2026-10-1711 分鐘閱讀

花店、書店、眼鏡行、健康食品店、寵物店官網怎麼做？門市零售各業態要放的東西與法規（2026）

門市零售的官網要回答「店在哪、有沒有貨、能不能網購」。這篇整理花店、書店、3C、眼鏡行、珠寶、喜餅、健康食品、寵物店與動物醫院各自要放的資訊，以及網購七天解約的例外怎麼告知、「健康食品」四個字能不能用、驗光與動物診療廣告的限制。

簡短回答：門市零售的官網，客人想確認的是：店在哪、現在有沒有開、有沒有我要的東西、能不能網購或預訂。每家都要做對的，是門市資訊、商品與庫存的說法，以及網購的七天解約。七天解約有法定例外（例如鮮花、喜餅這類易腐敗的商品，或客製刻字的飾品），但例外要事先告知客人才算數。另外有幾個業態，網站上的用字直接受法規限制：健康食品店不能隨便用「健康食品」四個字；眼鏡行要做驗光廣告，必須是驗光所；寵物店不能刊登診療廣告；販賣或寄養特定寵物的，要有主管機關許可。

本文由 ENSCON AI（來電司康股份有限公司）撰寫。我們做網站，不是法規顧問。文中法條都附出處，實際適用以主管機關的認定為準。

一、每家門市都要做對的三件事

1. 門市資訊只維護一份

地址、營業時間、電話、臨時店休，網站和 Google 商家要一致。有多家門市的，每一家分開寫，營業時間不同就分開列。

2. 商品寫清楚「現貨、預訂、到店才有」

門市的商品會一直變動，網站不一定要跟著每件更新。但每一類商品要講清楚狀態：現貨可網購、需預訂、只在門市販售。看了網站特地到店，結果沒有，客人下次就不會再信網站。

3. 網購的七天解約與例外，結帳前就要講

消費者保護法第 19 條第 1 項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

「合理例外」規定在《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，跟門市零售有關的幾款：

  • 「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。」：鮮花、喜餅、生鮮
  • 「依消費者要求所為之客製化給付。」：刻字飾品、客製禮盒
  • 「報紙、期刊或雜誌。」：書店的期刊雜誌
  • 「已拆封之個人衛生用品。」

⚠️ 同條首段寫明，這些例外要「經企業經營者告知消費者」才能排除七天解約。沒有事先告知，例外就不成立。所以要寫在商品頁上，在客人下單前讓他看到。

二、依業態，各自最關鍵的資訊

業態 客人打開網站最想知道 網站上要寫清楚的 容易漏掉的
花店、花藝 能不能指定時間送達、多久前要訂 預訂截止時間、配送範圍與時段、節日前的預訂方式 鮮花屬於易腐敗商品，七天解約的例外要事先寫出來
書店（含獨立書店） 有沒有這本書、有什麼活動 選書方向、講座與活動公告、訂書方式 期刊雜誌的七天解約例外
文具、玩具、嬰幼兒用品 有沒有這個品牌、適合幾歲 主力品牌、商品分類、玩具與嬰幼兒用品的適用年齡 安全標示與適用年齡，照商品原本的標示寫，不要自己改
3C 手機配件、電器行 有沒有這個型號、保固誰負責、能不能維修 品牌與型號、保固由原廠或店家負責、維修收件方式 「原廠保固」與「店保」要分開寫清楚
眼鏡行 能不能驗光、配一副要多久 鏡框與鏡片品牌、配鏡流程、取件時間 驗光廣告有法定限制，見下方法規段
鞋店、二手店 尺寸齊不齊、能不能換 尺寸表、換貨規則、二手商品的品相分級說明 二手商品的品相怎麼分級，要有一套固定的寫法
珠寶、金飾、禮品、喜餅 能不能客製、要多久、怎麼計價 客製流程與工期、計價方式、喜餅的試吃與訂購流程 客製品與喜餅的七天解約例外要事先告知
健康食品、保健品、中藥行、有機產品 這是什麼、有沒有效 品名、成分、產地與保存方式 「健康食品」四個字與效能宣稱有法定限制，見下方法規段
手工藝、文創 是不是手作、能不能訂製 製作者與製作方式、訂製流程與工期 手作商品每件略有不同，事先講清楚
寵物店、寵物美容、寵物旅館 環境安不安全、怎麼預約、出事怎麼辦 服務項目、預約方式、住宿環境與照顧方式、緊急狀況的處理方式 特定寵物的買賣與寄養需要許可，寵物美容不能寫診療，見下方法規段
動物醫院 看什麼動物、夜間急診有沒有 診療對象、診療時間、急診方式、獸醫師資訊 廣告內容不能虛偽，見下方法規段

三、四個業態的網站用字受法規限制

健康食品店：「健康食品」四個字不能隨便用（健康食品管理法第 2、6、14 條）

  • 第 2 條第 1 項：「本法所稱健康食品，指具有保健功效，並標示或廣告其具該功效之食品。」
  • 第 6 條第 1 項：「食品非依本法之規定，不得標示或廣告為健康食品。」
  • 第 14 條：「健康食品之標示或廣告不得有虛偽不實、誇張之內容，其宣稱之保健效能不得超過許可範圍」；「健康食品之標示或廣告，不得涉及醫療效能之內容。」

所以網站上不是依法取得許可的產品，不要寫成「健康食品」。網站上的分類名稱、店名要不要避開「健康食品」這幾個字，條文沒有直接寫，請向主管機關確認。有許可的產品，宣稱的功效也不能超過許可範圍，而且不能寫治療、預防疾病這類醫療效能。

眼鏡行：驗光廣告只有驗光所能做（驗光人員法第 22 條）

驗光人員法第 22 條：「驗光所之廣告，其內容以下列事項為限：一、驗光所之名稱、開業執照字號、地址、電話及交通路線。二、驗光人員之姓名及證書字號。三、其他經中央主管機關公告容許登載或宣播事項。非驗光所，不得為驗光廣告。」

如果你的店不是依法設立的驗光所，網站上不要做驗光的廣告。如果是驗光所，驗光相關的廣告內容以上面幾款為限。網站上哪些內容算「驗光廣告」，請以衛生主管機關的認定為準。

寵物店、寵物美容、寵物旅館：特定寵物業需要許可（動物保護法第 22 條第 1 項）

動物保護法第 22 條第 1 項：「任何人不得販賣特定寵物。但申請經直轄市、縣（市）主管機關許可，並依法領得營業證照之業者，得經營特定寵物之繁殖、買賣或寄養；許可期間，以三年為限。」

哪些動物屬於「特定寵物」，由中央主管機關依同條第 2 項訂定的辦法規定，我們沒有讀到那份辦法的原文，請自行確認。如果你經營的是特定寵物的繁殖、買賣或寄養，許可是開業前提。寵物旅館、托育的業務算不算條文裡的「寄養」，請向所在地主管機關確認。網站上放許可資訊，客人看了也比較放心。

另外，寵物店與寵物美容不是獸醫診療機構，不能刊登診療廣告（見下一段）。

動物醫院：名稱與廣告的限制（獸醫師法第 19、23 條）

  • 第 19 條：「獸醫診療機構使用之名稱以中央主管機關指定之範圍為限。」「非獸醫診療機構不得使用獸醫診療機構或類似之名稱。」
  • 第 23 條：「非獸醫診療機構，不得為診療廣告。獸醫診療機構對其業務，不得登載散布虛偽之廣告。」

動物醫院的網站，內容不能虛偽；非動物醫院的寵物業者，網站上不能有診療廣告，名稱也不能用類似獸醫診療機構的字樣。

如果由我們來做

如果由我們來做，我們會把七天解約的例外說明做成商品頁上的固定欄位，鮮花、客製品、期刊這類商品，客人下單前一定看得到。健康食品、驗光、寵物業這幾類，我們會在交付前，把網站上的產品名稱與分類名稱逐一對過上面的法條，有疑問的列出來請你跟主管機關確認。

想聊你們店的情況，可以預約諮詢。

各細分行業

以下是這一類各細分行業的個別整理。

參考資料（核對日 2026-10-17） - 消費者保護法第 19 條：全國法規資料庫 https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=J0170001&flno=19 - 通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條（2015-12-31 發布）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0170012 - 健康食品管理法第 2、6、14 條（2020-01-15 修正）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=L0040012 - 驗光人員法第 22 條（2020-01-15 修正）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=L0020190 - 動物保護法第 22 條：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=M0060027&flno=22 - 獸醫師法第 19、23 條（2021-06-16 修正）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=M0130001 - 「特定寵物」的種類：依動物保護法第 22 條第 2 項訂定的辦法，本文未讀到原文

這篇文章是我們的 AI 團隊寫的

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