你的餐廳官網，有沒有讓客人找到想要的資訊？
台南有一間做了十幾年的老字號牛肉湯，老闆告訴我：「我們 Google 評價很好，但很多人說找不到我們在哪裡，或者不知道幾點開。」
結果一查，他們的官網只有一頁，放了餐廳名稱和幾張食物照片。電話要滑到最底下才看得到，也沒有地圖，更沒有寫清楚營業時間。每個月因為這樣流失的訂位，可能比行銷費用還多。
餐廳官網跟其他行業不一樣。客人在決定「要不要去這家」之前，需要找到特定的幾件事。少了任何一個，他就直接去看下一家了。
第一個：清楚的菜單，含圖片和價格
這是最多餐廳遺漏的一件事。菜單要在官網上，而且要有照片。文字菜單看不出食物好不好吃，但一張漂亮的食物照片，能讓人當下決定要去。
價格也要寫清楚。客人不想訂位前還要打電話問價位。有標價的餐廳，決策速度快很多，預約轉換率更高。
第二個：在線訂位或 LINE 預約按鈕
現在的消費者習慣當下決定、當下行動。如果你的訂位方式只有「打電話」，很多人看到你的官網時剛好不方便講電話，就直接跳過了。
至少要有一個 LINE 加入按鈕，讓人可以傳訊息預約。有條件的話，整合線上訂位系統更好。讓訂位這件事越簡單越好。
第三個：交通資訊，嵌入 Google Maps
「我們在某某路上」這樣的描述根本不夠用。把 Google Maps 直接嵌入官網，讓客人可以一鍵導航。特別是第一次來的客人，如果找不到停車或入口，心情已經壞了一半，用餐體驗從負分開始。
附近有無停車場、搭捷運或公車的下車站牌，這些細節也值得寫清楚。
第四個：開放時間，醒目、手機友善
這件事看起來很基本，但你相信嗎，有大量餐廳的官網，要找到營業時間需要點進「關於我們」頁面，還放在一大段介紹文字的中間。
營業時間要放在首頁就看得到的地方，字體要夠大，手機上更要清楚。如果有公休日、假日特殊時間，也要明確標注。省掉客人打電話確認的麻煩，也省掉你接不必要電話的時間。
第五個：最新消息與活動（讓官網看起來有在動）
一個三年沒有更新的官網，會讓人懷疑這家餐廳還在不在。定期更新「最新消息」區塊，不需要花很多時間：這週的特餐、下個月的節慶套餐、最近的新菜色。
這類更新有兩個好處：一是讓回訪客覺得有新東西值得期待，二是對 SEO 有幫助，讓 Google 覺得你的網站是活的。
第六個：社群媒體連結（IG、Facebook）
很多台灣餐廳的 IG 經營得很好，食物照片拍得漂亮、有人氣。但官網上找不到 IG 連結，這是很浪費的事。
把 IG 和 Facebook 的連結放在官網顯眼的地方，讓看完官網的人可以繼續追蹤你。社群媒體是讓客人跟你保持連結最自然的方式。
第七個：手機版優先設計
有人要去你的餐廳前，十有八九是用手機搜尋的。手機上如果菜單圖片跑版、訂位按鈕太小點不到、地圖載入很慢——這些摩擦都會讓人放棄，改選一家更好找資訊的競爭對手。
手機版體驗不是「有跑出來就好」，而是要讓人用起來順手、順眼。這是現在做餐廳官網最不能忽略的一件事。
七個元素，缺一不可
這七個元素不是「進階功能」，而是餐廳官網的基本配備。每少一個，你就在某個環節讓潛在客人卡住、放棄、離開。
好消息是，把這七件事做好，不需要很複雜的技術，也不需要很高的預算。重點是有沒有人幫你整合到位。
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